拼多多网络购物自然会有很多售后问题，卖家在应对售后方面不要着急，今天分享一些处理售后的技巧。
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一、时效性 51秒懂
时效性指的的售后客服在处理问题上在最短的时间内回应并处理问题。最重要的是时间和功率。当有顾客联系处理差评时，客服人员应立即做出回应以示有人为他服务，舒缓产品缺乏给顾客带来的困扰的心情，再深入了解顾客的问题，按公司流程为其处理。
二、安慰顾客心情
当顾客进行售后或者进行投诉时，往往带着怒火中烧、自己吃亏了的心情，售后作业第一步便是安慰顾客心情，等顾客心情稳定，再商议处理办法就轻松很多了。安慰心情的办法有很多种，客服人员首先要懂得抱歉，为公司产品缺乏或者售前服务缺点为顾客带来的不便进行抱歉。抱歉是表明一个理亏和会处理办法的情绪，也是一种示弱的情绪，这种情绪让人容易接受，更能理性的处理问题。
三、了解顾客的问题
抱歉之后，要了解顾客的此次售后的首要问题。淘今云客服依据大数据体系粗略统计了一些售后问题。对产品的缺乏占了最高的前面2项，对于物流和客服的服务分别占了13%和9%。
当顾客提出问题时，咱们应依据自己的判别与顾客进行沟通，了解工作原委，并对售后问题的归类、处理办法有初步判别。
四、处理问题
了解工作原委后，需求安装问题的点，对问题进行处理。咱们可以先倾听顾客想怎样做，在符合渠道售后条件的情况下，尽量满意顾客。怎样顾客提出的要求超出渠道售后接受范畴，那也应跟顾客清晰阐明渠道的对于此类问题的处理规则，避免再次发生胶葛。
五、记载归档
一般来说，售后服务流程便是了解问题、补偿问题、处理问题和改善。处理完售后问题时，作业人员应记载售后问题及处理过程，为店肆售后优化提供依据。
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