客服是拼多多店肆不可或缺的一部分，但相同也是最容易犯错的一个环节，严重的或许面对处分。那么拼多多客服需求留意什么呢？接下来小编给大家整理一下。
1、商家客服的有用回复率<5%，有用回复率＝有用回复的顾客总人数／咨询该商家的顾客总人数，8:00到23:00时刻段咨询的顾客，在60分钟内进行回复的才算是有用回复。若当天咨询人数超过100，且有用回复率低于50%，就会罚款1000元。（超过100人咨询才开始计算罚款）
2、制止谩骂顾客，当拼多多收到顾客的客服谩骂投诉（带谈天截图），那么拼多多将直接对商家进行罚款，商家是没有申述的机会，罚款是直接赔付给顾客，罚款为100元。
3、禁止说淘宝、天猫、京东等其他购物渠道的字眼，也禁止发送其他渠道的链接，不然罚款10万元。
4、禁止和买家供给具体地址上门提货，只能网上下单。禁止增加买家手机号、座机号、微信号等不然罚款10万。
5、拼多多和天猫，京东相同，要是是免税点开发票，不能拒绝客户的开票需求。如果是发票额度紧张，尽量引导客户开收据，可是不能完全拒绝客户的开发票请求。
6、拼多多付出支撑微信，微信老友代付，苹果体系自主付款，QQ钱包，付出宝付出等方式。可是客服发送消息的时候，不能呈现，付出宝，微信，QQ等字眼，不然体系会识别出来。拼多多禁止把客户引导到微信，淘宝，或其它购物渠道上去成交。
7、拼多多支撑订单改价，电脑端客服谈天渠道-店肆订单-待付出订单中点击“改价”按钮，能够进行修改操作。(现在只支撑电脑端客服渠道进行降价操作，移动端暂不支撑)
8、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户请求不想要、其它、协商一致退款等非质量问题导致退货，不然客户一旦请求质量退款就会计入质量退款率。
9、含蓄的拒绝客户要求延长发货时刻，因为这样会使发货物流超时，一旦发生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。
10、客户询单转化率也是越高越好（这个询单是去掉售后等问题的人），这个数值对店肆的访客也是有一点影响的，最好每天都是在50%以上。
11、若呈现包装、产品破损等问题，要出差价，经过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给咱们，对方要求供给付出宝等其它第三方账户，切勿回复，一致小额打款。
12、客户发来的非拼多多链接一定不关键，一致回复“点不开”;客户用用其他渠道产品与咱们的产品做比较，一致回复“不知道其它店肆呢，咱们是正品确保”。
13、服务渠道干涉售后订单后，商家需依据服务渠道的规定递送调查核实的必需凭据，比如物流公司章印证实、快递公司查收底单等三方合理凭据。需求48钟头内展开质证，不然借款逾期不能够再质证了。
拼多多客服一定要认证阅览上面的内容，一起在结合自己现在的作业，去优化缺乏的当地，竭尽所能的给客户供给一个更好的购物体会，对店肆留下深刻的形象，这样之后才会带来更多买家，进步店肆成单量。
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