拼多多网络购物天然会有许多售后问题，卖家在应对售后方面不要着急，今日共享一些处理售后的技巧。
一、时效性
时效性指的的售后客服在处理问题上在最短的时间内回应并处理问题。最重要的是时间和功率。当有顾客联络处理差评时，客服人员应立即做出回应以示有人为他服务，舒缓产品缺乏给顾客带来的困扰的心境，再深入了解顾客的问题，按公司流程为其处理。
二、安抚顾客心情
当顾客进行售后或许进行投诉时，往往带着怒火中烧、自己吃亏了的心情，售后工作第一步便是安抚顾客心情，等顾客心情稳定，再商量处理办法就轻松许多了。安抚心情的办法有许多种，客服人员首先要懂得抱歉，为公司产品缺乏或许售前服务缺陷为顾客带来的不方便进行抱歉。抱歉是表明一个理亏和会处理办法的情绪，也是一种示弱的情绪，这种情绪让人容易接受，更能理性的处理问题。
三、了解顾客的问题
抱歉之后，要了解顾客的此次售后的首要问题。淘今云客服根据大数据系统粗略计算了一些售后问题。对产品的缺乏占了最高的前面2项，关于物流和客服的服务分别占了13%和9%。
当顾客提出问题时，咱们应根据自己的判别与顾客进行交流，了解工作原委，并对售后问题的归类、处理办法有初步判别。
四、处理问题
了解工作原委后，需求装置问题的点，对问题进行处理。咱们能够先倾听顾客想怎样做，在契合渠道售后条件的情况下，尽量满意顾客。怎样顾客提出的要求超出渠道售后承受范畴，那也应跟顾客清晰说明渠道的关于此类问题的处理规矩，避免再次发生纠纷。
五、记载归档
一般来说，售后服务流程便是了解问题、弥补问题、处理问题和改善。处理完售后问题时，工作人员应记载售后问题及处理进程，为店肆售后优化提供依据。
推荐阅读：
关注微信
