要问看网店最痛苦的是什么，那莫过于遇到那些一言不合就的了，要知道可能卖家辛辛苦苦运营一家店，可能被10个差评就可以给毁了。
这一点不夸张，差评直接影响店铺权重，流量下降，转化率也下降，买家看上宝物只需看到差评，瞬间就不敢下手了。所以，店家必定要处理好差评。
1、产品质量
假如是产品质量问题，那么咱们必定需求第一时间承认错误向买家抱愧，并且表明不好的购物体会很抱愧，咱们自己买单，告知买家提供哪些解决办法。
可以免费退换货，来回运费咱们出。或许最直接补发没有问题的产品，当然，详细如何处理要和买家商议。
2、态度
假如是因为客服态度让客户不满意，还是首要诚恳的向买家抱愧，并表明自己并非有意，而是的确作为客服每天服务客户的量太大，人都有情绪，有时候必定自己不免服务不及时，让买家谅解。
总归，要动之以情晓之以理，卖惨苦肉计都可以。当然，也必定要让买家看到咱们真诚的态度，而不是敷衍和推脱职责。
3、问题
假如是因为物流问题，买家给中差评，那么咱们也需求第一时间和买家沟通好，表明物流的确是自己没办法掌握的，只能从中协调。
比方遇到购物节等物流顶峰，各家物流公司发货压力都非常大，让客户尽量了解。这种状况主要是引导客户，安慰好客户。
4、恶意中差评
现在网上诞生了一种职业差评师，一般遇到这种状况，店家直接建议申诉就好，让小二撤回评价。
拼数据剖析软件多多情报通要提醒大家的是，关于中差评，大家必定要认识到严重性，牢记不可忽视，因小失大，认真对待和处理，大部分买家都是通情达理的。
关注微信
