[摘 要]跟着科学技术的日益进步，的不断遍及，网上购物方式现已成为当代重要的购物方法之一，在2015年，淘宝和京东是最广为人知的网络购物途径，而在此刻正式树立，凭仗其与众不同的经营方式和营销手法，开展至今，现已成为了位于阿里巴巴、腾讯、美团之后的中概股第四大互联网公司。本文首要剖析拼多多成功背后的，现在存在的问题及将来的改善措施。
[关键词]“拼多多”；商业方式；团购社交电商；消费集体；
1. 拼多多的开展布景
拼多多树立于2015年9月, 由黄峥创建, 是一个由用户、商家、公司三方构成的职业途径,所选用的为C2B经营方式,即拼多多不参与任何产品的出产经营活动。商家在拼多多上首要上架未出产出的产品信息,然后等用户拼团成功后,再会集向原料商采购原材料,进行批量出产。终究由商家自行办理订单,并直接将产品交付给快递公司进行派送。
在2015年，淘宝、京东两大干流电商现已趋于成熟，占据了国内最大的顾客商场，可是他们的首要方针用户定位首要会集在一二线城市，都扔掉了低端消费商场。在消费端，依据国家统计局给出的数据，人均可分配收入在其时大概4600元，除去房贷和一些生活必要开支，某些地区的顾客的可分配收入是不足以支撑其进行大牌消费的，这就说明其实潜在的低端消费商场非常大，他们有消费的需求和欲望，只是干流电商并没有注意到这个集体和商场，他们所能分配的金额，无法在干流电商途径消费，这导致他们急需一个与他们消费水平相匹配的电商途径；在供应端，因为其时工商部门的监管力度加大，各电商途径的打假力度添加，淘宝强制关闭许多小厂商的店铺，可是这并不等于他们就不再出产，而是他们会想尽办法去寻找一个允许他们买卖的途径。消费端和供应端都迫切需要这么一个途径进行两边的买卖，有消费需求，有供应，这时分，拼多多刚好瞄准这一集体，应运而生，解决了这一集体的需求，再加上采取一系列的营销手法，使得其成为在电商领域的一匹黑马。
2. 拼多多的商业方式剖析
2.1 拼多多的开展战略
2.1.1 新电商方式---团购社交电商
在移动互联网快速开展之后，呈现了两个大的免费流量场，一个是新浪微博，另一个便是微信。而拼多多刚开始开展的时分首要便是依托于微信途径进行社交裂变。拼多多凭借其小程序在微信以建议团购的方式，以超贱价招引了一大批客户。它最中心的逻辑便是把毛利让出去，作为获取新客户的成本，然后用拼团的方法取得用户之间的传达。通过鼓励用户同享到朋友圈，同享到群，源源不断的用这种裂变去取得新用户。而且通过拼多多小程序能够在很短时间内，积累出巨大的精准客户，而且这些客户都是基于同一个圈子，有着差不多的消费水平。
运用国内活泼用户数量排名第一的社交东西微信，以拼团方式捉住移动社交的红利——让原本是个别的购买行为变成了多方的交流社交活动，在同享过程中不只取得贱价产品，还运用户取得了一次全新的同享式购物体会。
拼多多小程序通过这种微信拼团的新颖玩法，不只树立了巨大的拼购社群圈，一起，通过这些用户之间的口碑效应还引爆了许多的爆款产品招引了更多新的消费集体，越来越多的用户以拼团的方式参与意味着订单很多且迅速地涌入，使拼多多可直接与供货厂商协作对话，省掉中间环节，价格优势明显。
所以拼多多的一个中心的成长逻辑是凭借微信的社交裂变很多吸收新用户，并以贱价团购的方式留住一大批下沉商场的顾客，然后完成本身的成长。
2.1.2“百亿补助”战略
2019年是拼多多首度参与电商途径618年中购物狂欢节，为了在这场博弈之战中赢得头筹，它祭出了百亿补助的杀手锏。在黄峥的战略思想的指导下，拼多多正在进行的百亿补助是具有战略意义的战术动作。拼多多进行百亿补助的目的，能够从顾客和商家两个维度进行剖析。在顾客侧，其一，百亿补助首要是针对“大牌”产品，因为拼多多以往的客户定位首要会集在下沉商场而它现在凭借补助来获取新用户，特别是中高端客户，以补助去招引他们购买“大牌”产品； 其二，补助可帮助树立品牌形象，凭借“信赖消费”的心思以衔接用户在拼多多途径上进行过大额消费后更有可能与途径树立信赖并进行小金额的消费。在商家侧，百亿补助能够招引更多的商家入驻拼多多，然后更好地满足用户对服务多样化的需求。拼多多总产品数在200万左右，以日均9000左右的百亿补助产品量也即总量的不足0.5%贡献了10%左右的总GMV。百亿补助对整个途径出售增加和商家增加起到强壮的推进作用且在稳步开展。
2.2 方针消费集体
商业方式的中心要素之一是客户，能带来赢利的客户是企业持续开展的动力。拼多多定位明确，其方针客户是三四线下沉城市人群，这些用户的特点是对产品要求不高可是对价钱很灵敏、愿意为了优惠参与同享活动、倾向性价比扣头类购物，这些低消费人群的人口数量巨大，可分配收入不高但消费欲望强烈。而拼多多一开始的小程序贱价团购的方式，正好迎合了这一集体的消费需求。依托于微信途径，发掘出了一大批不运用淘宝可是运用微信的消费空白客户；再加上其简单快捷的选购付款方法，愈加使得对手机操作不算了解的中老年人得以有时机参与顾客部队。有相关调查发现，拼多多的用户以女性为主，首要年龄在30岁-50岁之间，其有三类典型的用户：从未有网购消费的人群，有在淘宝消费过可是没有形成消费习气的人，淘宝无法满足的人。在2019年“双十一”期间，拼多多新增用户的63%来自于三、四、五线城市。
一起，跟着拼多多对下沉商场的开发趋于稳定，它有了往上游客户开展的想法。在2019年年中大促期间，它给客户发放了百亿补助，其补助大多是针对大牌产品，比方苹果手机等。拼多多想要借此契机去拉拢一批在消费时会注重品牌，垂青质量和售后服务的上游一二线城市用户，与天猫，京东去争夺这一部分顾客的赢利。
2.3 分销方式
拼多多和京东不同，它作为不具有自营事务的电商途径, 其首要事务不是产品研制、和制造, 而是基于团购方式, 对产品的供应途径和经销途径进行整合。首要, 拼多多的团购方式对产品经销途径有所立异。在电商途径呈现前, 产品要通过供货商、总出产商、分公司、经销商等供应链节点才能出售给客户。多层次的经销系统使产品的终究价格较成本价偏高, 即顾客长时间面临着较高的商场价格，而如今拼多多的团购方式使得其能在短时间内取得大批量的订单，以大需求去撬动出产商，打动供应链，削减中间环节成本，避开复杂的经销网络，然后使得产品的价格愈加低价。
其次, 拼多多的团购方式对出产供应的流转方式也有所立异。在拼多多呈现曾经，作为出产厂商直接对接的是各类超市，为他们供应小批次，大批量的产品，而出货多少彻底取决于商场的需求，也便是事前并没有方案的，在一定程度上归于彻底商场经济；而在拼多多的团购方式呈现以后，则能够使会集起来的用户在同一时间内有对同一产品的一起需求, 即对供应商供应了确认的需求信息, 这可视为半方案经济。此刻，在供应侧方面由彻底商场经济转变为半方案经济，为厂商带来了更多的开展时机和前景。
3. 开展现状
截止2020年5月15日，拼多多的市值现已突破700亿美元，成为仅次于阿里巴巴、腾讯、美团的中概股第四大互联网公司。在美东时间5月22日盘前，拼多多将发布2020年第一季度财报。依据多位剖析师给出的共同预期，拼多多2020年Q1营收将达49.69亿元，较去年同期增加9.3%，或呈现拼多多上市以来的营收同比增速新低；调整后净亏损26.70亿元，较去年同期持续扩大93.6%。能够说，就现在而言，拼多多算是走着一条正确的道路，并不停地向前开展。
4. 拼多多现在存在的问题
4.1 产品质量问题
拼多多现在存在的最大问题是产品劣质和虚假出售，因为其选用贱价出售的营销策略，使得产品的赢利空间被大幅度紧缩，一起不得不下降商家的准入门槛，产品的质量愈加难以保证。早在2018年7月29日,著名作家郑渊洁就举报拼多多的途径出售盗版的图书,其中就包括郑渊洁自己的著作。此外,售假触及的品牌也非常多,当你搜索小米电视时,则出来了一个小米视界的牌子,搜索三星,则出来了三星视听等等,被山寨的牌子触及小米、三星、创维等, 拼多多途径上触及的售假种类也繁复,大到电器,小到生活用品,数不胜数。因为触及的产品较多,在一段时间内,拼多多就遭受了很多的举报,举报其途径出售的产品假货泛滥、侵略知识产权等，拼多多一时之间被推上风口浪尖，也让一向运用其的用户发生信赖危机。
4.2 售后服务不完善
拼多多除了产品质量问题之外, 还有其售后问题不完善, 有部分顾客反映其售后服务差, 处理速度慢, 回复不及时等, 给顾客带来欠好的购物体会。因为拼多多商家入驻条件无门槛, 没有很好地监制系统, 店铺客服情绪差等现象普遍。拼多多途径两年内迅速开展, 官方客服处理速度慢等问题严重。导致了顾客对其售后服务问题的不满, 下降顾客的满足度。
5. 改善措施
5.1 加强途径监管力度
拼多多作为新晋的一个购物途径,更应该加大对产品上架途径的审阅办理,加强品牌审阅力度,完善商家质量评审的相关机制与赏罚措施,与此一起也要和高品质的品牌树立协作关系,把其引进到途径中,做高质量购物途径。一起后台也要做到实时检查,实时排查,对资质有问题的商户 进行及时处理。
5.2 增强职责感,承担企业应有的社会职责
自动打假,参与打假,关于电商途径尤为重要,这是关乎到一个电商公司存亡的关键,也是表现社会职责的一种方式。让用户对一个电商途径发生信赖，有赖于产品的质量，依托于企业途径对本身存在问题的切实改正，更有赖于企业本身的社会职责。企业应当活跃勇敢的承担职责,让顾客看到途径的诚意,让社会感觉这个企业是一个有社会职责感的企业,紧紧跟从社会的干流正能量方针,对途径的开展也是百利无一害。
5.3 完善对客服人员的培训
跟着电子商务的开展, 客服的需求量也越来越大。拼多多应加强对客服人员的培训, 熟练掌握作业技巧, 恰当完善售后客服人员的点评奖惩机制。关于重复繁琐的问题，可构建一个智能客服，针对某些确切回答的问题，可由智能客服进行解答，削减客服人员的作业量。只要给用户带来满足的售后服务，才会提高用户在这个途径的复购率和企业的名誉口碑。
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