燃（ID:rancaijing）原创
作者 | 金玙璠
编辑 | 魏佳
在拼上买iPhone，靠谱吗？
在交际途径上，有这么一类人，对拼多多的态度暧昧。iPhone出新品了，他们知道拼多多百亿力度大，于是喊话官方“全看拼多多的了”；当拼多多上架补助后的iPhone，他们惊奇于价格之低，但又忧虑买到假货（翻车）；下单收货后，他们会经过查三码、付费查GSX（修理售后体系）等方法验证，然后发帖陈述是顺畅下车仍是翻车。
微博（左）、B站（右）上的相关事例、开箱验机视频
刘茴便是这群人之一。她一向想入手一部iPhone SE，苹果官方价格3299元，而拼多多百亿补助活动的券后价格只需2899元。对比了其他主流电商途径的价格、看了上百条拼多多的追加评论后，她告知燃财经，“不能保证100%安全下车，但价格确实是香”，她决议赌一把。
据燃财经了解，拼多多的补助是在让利根底上，途径再额外出一部分钱来做补助。有经销商称，拼多多途径要的是高端用户以及GMV的提高，商家补助是为了薄利多销，各取所需，以iPhone SE这部新机为例，一部手机进货价3000元，价格比进货价还低100元，这背面的亏本由途径和商家一起承担。
在“假一赔十”正品险背面，拼多多iPhone贱价背面有哪些套路？买了贱价机要付出哪些“价值”？拼多多为什么会“贱卖苹果”？本文企图答复这几个大家关怀的问题。
拼多多上买iPhone，用户最关怀什么？
许多像刘茴一样的用户，最关怀的是，拼多多补助的iPhone产品是否100%没有问题。
众所周知，苹果手机很难造假，而大多数用户也知道，一部iPhone的真假比较简单验证：在拆封前可经过序列号查询机器何时出厂、哪个国家的版别、何时激活、保修时刻，在拆封后可检查三码（外包装、保修卡、手机）是否共同。
经燃财经对聚投诉、知乎等公开交际途径上收集到的近千个事例的分析，发现用户反应的“翻车”事例主要分两类，其中硬件质量问题偏多，“三码不共同”、创新扩容换壳机是个例。
知乎网友David称，他于上一年4月末在拼多多上的途谷官方旗舰店购买了一台iPhone Xs Max，收货后发现三码（外包装、保修卡、手机）不共同，遂请求退款，客服给出的解说是“商家都是厂家原封宣布来的，主张正常运用”，且“手机激活后不支撑七天无理由退货”，David投诉至12315。
最终12315强制商家处理退货，但商家要求他供给第三方开箱证明，证明手机是从这一包装盒里拿出来的，可是David开箱时未录视频。
拼多多方面就这笔订单给燃财经的回复是，经核查该手机宣布时为原装未拆封，故无法支撑退款请求，不过后续在途径客服介入下，商家赞同了退货退款。
David发布的三码不共同相片，以及与商家客服的对话
另一位知乎网友“看我你你你啦”发帖称，他于上一年5月在拼多多上花1499元购买了一部全新美版iPhone 7 Plus，两天后收到了来自深圳华强北宾宾数码店的顺丰快递。由于对发货地点不放心，他立刻带手机去苹果专卖店检测，检测成果显示：体系提示该序列号应是金色32G，但手机实则是一台银色iPhone 7 Plus，iOS体系显示是128G。也便是说，若当事人描绘属实，这是一台创新扩容换壳机。
这位网友发布的检测陈述
当他找到商家时，对方只赞同退货退款，不赞同补偿。这位网友表明，拼多多官方客服在收到检测陈述后的半个月时刻里，未进行回复处理。“无尽的等候，就当花一千多块让我看清了拼多多的真面目吧。”他在知乎上写道。不过到发稿，燃财经并未联络到该名网友。
用户张牧于2019年11月19日在拼多多百亿补助活动买了一部iPhone 11 Pro Max 256G版。收到货运用几天后，他发现通讯有问题，不论是通话仍是微信语音，声响时断时续，遂联络商家。商家主张他出具检测陈述，称如检测出质量问题，将进行处理。
张牧与商家客服的对话
张牧供给的检测陈述
张牧至无锡恒隆广场苹果直营店检测，拿到的陈述显示：语音测试，可见信号较弱；顾客购买14天之内，主张顾客与卖方进行退换货。张牧将电子版陈述发给卖家客服后，得到的初始回复是“请求退货退款等候售后处理”。
但将手机寄回后，商家反应“（商家）售后检测（发现机器）没有问题，无法退货退款”，随后将手机寄了回来。拼多多途径客服经过电话给出同样回复。
“我去的苹果直营店难道还不行正规吗？客服仅仅口头说没有检测出问题，不供给检测陈述，而我供给的检测陈述成了铺排。”张牧称。
燃财经就此联络拼多多方面，得到的回复是，语音信号问题为该款手机的通病，检测单仅对用户反应问题进行了描绘，无法判别产品存在硬件问题，且途径客服联络苹果官方售后，其反应产品的话筒、扬声器等用户反映的部件不存在问题，最终客服驳回了用户的退货退款请求，“顾客认可检测成果”。
但张牧对燃财经表明，并不认可最终的处理成果。
想要维权有多难？
根据以上三位用户的描绘，他们在购买到机器后，均阅历了繁琐的售后维权进程。还有多位用户向燃财经反映，在拼多多上购买iPhone后，遇到售后难、维权难的问题。刘茴对此早有预期，“为了省钱，或许这便是不得不承担的危险吧。”
以iPhone 11 Pro Max 256G为例，燃财经查看苹果官网、京东自营、京东第三方店肆、拼多多百亿补助活动的价格别离为10899元、10899元（券后价9299元）、8898元、8599元（券后价8299元）。也便是说，这款手机以现在价格计算，拼多多百亿补助活动的价格比苹果官方的价格廉价了2600元。
燃财经别离询问了这些购买途径，商家给出的退换方针共同，均是签收后，检测出产品自身有质量问题，支撑7天退、15天换。不过需求用户供给苹果官方售后出具的检测陈述。苹果官方对此的解说是，苹果直营店、苹果售后点均供给正规检测陈述。
在燃财经了解到的事例中，商家对这一退换方针并没有彻底履行。如张牧在供给苹果直营店出具的“主张退换货”的检测陈述后，请求退款，依然被商家回绝。
至于售后方针，苹果客服对燃财经表明，只需购买的是全新国行版别，就能够享受苹果官方的1年保修期，不过不论从何种途径购买的iPhone，都需先进行检测是否为正品行货、是否在保修范围内。因而，客服主张用户在苹果官网或官方零售店购机，售后更有保证。
从业十年的资深手机途径商苏旸告知燃财经，拼多多上的iPhone遭到争议，还有一部分原因是拼多多给商家定的价格太低，赢利太薄，不扫除不良商家“以次充好”，而iPhone的“真假标准”难以界定，也增加了用户维权难度。
据湖北武汉的手机途径商丁孟泄漏，iPhone除了在正规途径购买的零售版别外，还存在后封机，以及从官方流出的官换机、官修机、演示机。这些机器因和零售机的本钱差别较大，普通用户又难以分辩，一些黄牛、经销商便从中做起了黑心生意。据燃财经了解，拿货价格是，零售机＞演示机＞官换机＞官修机。
后封机，一般是指商家把原封包装拆开，将里面原装的充电器、充电线、耳机等配件换成劣等品，意图是将原装的配件拿去出售，赚取差价。据苏旸泄漏，为了摊薄补助活动所付出的本钱，有商家的确存在这种操作，“至于外包装还原，根本不是个事，我们行业界的人，只需求一台吹风机就能够处理。”
“（黄牛上门转卖）拼多多上的货，我们是不收的。”苏旸称，他曾经检查出拼多多上的iPhone，配件不是原装的。
湖北武汉的手机途径商小贝也表明，曾经在收回未拆封iPhone手机时，遇到过拼多多途径的iPhone有封膜重新封装的痕迹。“（用高仿替换原装）一套的差价现在是80块左右。”北京手机零售商胡戈告知燃财经，是不是原装，一般顾客分辩不出来，所以这种状况在电商途径一些小的数码店尤为常见。
官换机，也便是官方换新机，指的是官方用来售后的全新裸机。据胡戈介绍，类型通常以N最初，绝大多数是未激活状态。
由于官换机的价格约是同类型零售机的85%，商家有利可图，便形成了一条产业链：收回在保手机——运用技术手段让iPhone无法开机——到苹果官方售后换机——官换机批发给商家或途径。这一修理方针的缝隙直接导致苹果在中国调整了修理方针，但现在仍然有官换机从苹果官方售后或委托的第三方售后服务商流出。
与官换机一脉相承的，还有官修机，也便是官方修理机，是以在保修期内的苹果手机，去苹果售后修理或更换零件后的机器，类型也是以N最初，处于已激活状态。
演示机，是苹果给经销商用于演示用途的机器，类型以3a最初，不带耳机。据燃财经了解，演示机如果流通进商场，一般出现在某一类型刚上市的初期，一台可赚差价在600-800元左右。
可是，用户一旦买到上述机器，能否被认定为是假货，是否在拼多多“正品险（假一赔十）”的保护范围内？
燃财经向拼多多方面求证，对方未做正面回复，但表明途径关于参与“百亿补助”专区的苹果店肆采纳了资质审核、串号全程记载、事中“神秘购买”检测、专属苹果客服、假一赔十、正品险等相关监督保证方针。拼多多称，百亿补助专区所有品牌产品采纳全途径通用方针，一旦认定为非全新国行机器，会启动赔付方针，对该批次订单悉数顾客进行十倍补偿处理。
至于百亿补助活动中iPhone产品假一赔十的事例数，拼多多方面并未回应。
“演示机、官换机、官修机都出自苹果官方。即便入驻拼多多途径的商家售出这些机器，也是真苹果，但它并不是商家宣传的正品国行原封机。途径在拟定规则时，应该清晰这一点，不然会给顾客的维权增加难度。”苏旸对燃财经表明。
拼多多百亿补助活动中正品险假一赔十的相关解说
iPhone，是钓饵吗？
做好了全套功课和心思准备，纠结中的刘茴总算决议下单了。
“无非是两种状况，安全下车或许翻车。”可是第三种状况产生了：下单后隔了不到24小时，拼多多发消息说该笔订单反常，现已退款。
被强制取消订单，也便是人们常说的砍单，“拼多多砍单”的话题此前几度登上微博热搜。事实上，刘茴了解过砍单方针，知道被拼多多砍单是常有的事，但她以为是那些用户操作不当，下单太多被体系检测到了，没想到，砍单的状况也产生在从未运用过拼多多的她身上。
为何用户在拼多多买iPhone产品会被频频砍单？燃财经了解到两种观念。
小贝告知燃财经，拼多多上的苹果店肆背面不会是小的经销商，由于苹果产品特别iPhone在商场中极易套现，就存在经销商把电商途径当金融途径的玩法：一方面能够使用商场行情挑选一个价格最低点进货，另一方面，发货与否控制在一个临界点，跌了就发货，涨幅太多就直接退款不发。
“而自下单付款到欠款返回，一天左右的时刻里，这些资金流就能够被拿去运作创造赢利。”小贝说。
苏旸告知燃财经，拼多多的订单看起来是二人拼单形式，但实践上，有的商家是凑够了一定数额的订单就发货，由于能以许多订单拿到更低的进货价，凑不行就砍单。
另一种观念是，拼多多的补助，让原本价格最通明的iPhone在商场中有了一定的套利空间，这就引发了黄牛抢购。但拼多多想要的是付出GMV（包含退款）以及真实用户，而非黄牛的满意，所以对有套利动机的黄牛进行强制退款。
拼多多亦对燃财经表明，防刷单机制针对的是黄牛，为保证更多顾客以补助价格购买自用手机，晋级了风控准则。“一部分未知来历的新账号、长期没有活泼记载的账号、短期内多次下单领券的账号，与已被风控过的账号产生实践相关的账号等，简单触发途径风控预警体系，存在‘砍单’危险。”
不过，从现在用户的反应来看，风控对黄牛的查杀准确率堪忧。
2018年前后，胡戈在拼多多上开了一家手机配件专卖店。据他泄漏，套路一般是先刷一波根底好评，就会有顾客由于补助诱人尝试购买，在运用进程中没发现产品问题，极大概率就成了途径的转化用户，但现已享受过补助的用户，就不再是拼多多下一波补助的方针用户了。
不过胡戈作为老手，从拼多多上买过数十部iPhone产品。“拼多多的防刷单机制做得最好，有任何一点相关的账号，下单成功后也不扫除被砍单”，他的经验是，“想要买，只能用最简单粗暴的方法，找许多人登录不同的微信账户帮你买。”
由于价格比自己的拿货价还低，一起避免一部一部零售的危险，胡戈会将手机倒卖，从中批量赚取差价。最近赚的比较多的一次是2019年末，彼时AirPods十分抢手，苹果零售店严峻缺货，电商途径的价格比原价高100块左右，但拼多多上的价格比原价廉价100块左右，相当于和当时零价格相差200块。“我当时从拼多多上抢货，再转卖，一个能赚50-100块。”胡戈回想。
他主张那些被拼多多砍单的用户“有必要换微信”，“如果是没有买过某一iPhone产品，或许也是享受过其他的优惠活动了。”
时隔一天后，刘茴换了微信账号和收货地址，继续下单iPhone SE，成果仍是一样，不到24小时因订单反常被砍单了。
“在拼多多上买iPhone，用的时刻和精力比付出的金钱都多。”在采访最后，刘茴慨叹道。
为什么是拼多多+iPhone的组合？
3月，苹果发布了新机iPhone SE，随后就有百万网友涌入拼多多官方微博、微信和App后台，要求其“组织上百亿补助”。对此，拼多多百亿补助负责人宗辉回应，已组织，拼多多专门成立了新款苹果手机补助小组。
“贱卖苹果”，拼多多是不挣钱的，但为何拼多多这么注重iPhone，每次iPhone推出新品都要大做文章？
拼多多CEO黄峥曾在首封致股东的信中表明，拼多多的任务是服务最广大的普通人，给普通人供给买得起的晋级生活用品。
而从拼多多的挑选来看，苹果产品便是许多普通人能够晋级的电子产品，用苹果产品能够到达两层意图：帮助拼多多获客，获更多五环内的客。
“拼多多现在补助最主要的方针是，调整用户结构，增加一二线城市的用户占比。”华创证券海外科技互联网研究员靳相宜告知燃财经，苹果产品是3C产品里提高客单价的最好挑选，远远高于农副产品年代几十块钱的客单价。
而高客单价抵消费心思的影响是潜在的。百联咨询&鸿门投资创始人庄帅认为，苹果产品有建立信赖度的作用，用户敢在一个途径买4-5千的产品，说明现已对这个途径满足信赖了，那再去买较低客单价的产品就没有心思障碍了。
十号街商城总裁陈克勇更直接地表明，拼多多一向被山寨、贱价等标签困扰，苹果产品是拼多多用于提高用户形象的东西。
另一部分原因是，苹果在国内手机商场的特殊性。首先，DCCI互联网研究院院长刘兴亮称，苹果的价格很坚硬，很少像其他品牌一样会打折促销，补助苹果产品，给顾客的感觉便是真金白银的补助。其次，“华为、OV在全国有统一零价格，并且有区域保护，不让经销商不经赞同贱价出售、串区域出售，而苹果没有这些约束，因而其他品牌在拼多多上拼团出售一定是不成立的。”苏旸告知燃财经。
多位受访者亦表明，拼多多下大力气补助苹果产品是一步好棋，可是从现在来看，拼多多作为途径方，对苹果产品背面的店肆和经销商的监管力度，还有提高的空间。
拼多多2019年四季度财报显示的单季4890万的净增年活泼买家数，远高于京东和阿里，但一起，百亿补助期间的获客本钱也在不断提高，2019年末，单个新增活泼用户的本钱现已上升至190元。
另一位业界人士分析，途径能够不挣钱，可是不能一向亏钱，拼多多的补助行为长期来看不或许一向继续。商场忧虑的是，拼多多补助换来的用户，是没有任何忠诚度的羊毛党，而不是来奉献GMV的高端用户。一旦补助降低或许中止，这些因补助而来的用户，又有多少能真正留存和转化呢？
*题图来历于视觉中国。应受访者要求，文中刘茴、张牧、苏旸、丁孟、胡戈为化名。
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