子超这两天听说了被“炸店”事情，榜首反应是震惊：这都什么年代了，还有这种不择手段的暴力行为？所谓的炸店，便是一些人员被鼓动和组织起来，有预谋地对店铺发起打砸举动，这和线下去打砸商铺没什么区别。
3月28日以来，拼多多几十家品牌店集中被大量歹意下单，然后闪退单，一同客服人员遭到辱骂，这让许多被炸店的商家损失惨重。相关报道称，渠道已固定相关证据，并将坚决诉诸司法机关。无论出于什么动机，这样的行为都应该受到谴责，子超也梳理了一下，部分中小卖家参与炸店的原因主要有两点：
1.渠道规矩上面，拼多多偏向于保护顾客，比方“仅退款”形式让顾客不用退货就能够享受退款，这造成商家们眼中的“过度保护”。
2. 拼多多偏袒大品牌，不顾及部分中小商家的利益。
乃至还有这样的音讯：“一些因对拼多多赏罚机制不满，以为渠道过度保护顾客，而损害了商家利益的商户，已经在多个渠道成立了。他们关闭了自己的店铺，开端以其之道还治其身”，子超看到后乐了：渠道过度保护顾客？那真的是太棒了，这样的良心渠道应该再多来几个。
顾客需求过度保护
子超当年在英国留学时，有一个品牌叫Argos。平常买家电、家具和生活日用小商品，大部分的本地人会首先选择Argos，一个原因是价格实惠，第二个原因是他们对顾客的保护力度非常大。即使这个商品已经打开包装、用了两三天，但只要在免费退换期内，顾客依然能够退货。那是2005年，我刚去英国，感觉难以想象，这个渠道傻了吗？难道不怕人们都去薅羊毛吗？现在想想，Argos是对的，正是由于Argos的过度保护机制才让顾客义无反顾的选择Argos作为日常购物家电生活用品的首选品牌。
同理，即使面对商家的压力，拼多多也义无反顾站在了顾客的视点，推出一系列的保护机制，例如店铺客服在5分钟内的回复率不能低于70%；买家下单后，卖家必须在48小时内发货；乃至还头铁地推出了偏远地区也包邮的规定。
尽管招来一些中小卖家的不满，但顾客们可是逼真感受到自己被重视了，翻翻社交渠道，我们都在用脚投票，称拼多多“最宠买家”。毕竟网购次数多了，谁还没遇到过和卖家扯皮、推诿责任的糟心思？但在拼多多，你能够放心下单，由于顾客权益能够得到更好的确保。
作为水果爱好者，子超从前在拼多多买到过坏果，尽管谅解店家不简单，但也需求保护自己的正当权益。正和售后人员聊天的时分，对话框突然自动弹出仅退款的选项，子超的榜首反应是这也太智能了吧，居然还有如此交心的服务。
别忘了，拼多多还有更多用户是农村人、老年人。他们底子不知道怎样申请退货流程，也不会寄快递，更不善于跟商家理论和维权。如果收到以次充好、质量堪忧的商品，只能自认倒霉。渠道推出的这一系列机制，让他们也能安心购物，享受科技发展带来的盈利。其实许多群体他们是不会也不敢购物的，这些机制让他们真实体验到了放心下单的快乐。
除了顾客之外，商家也有耳濡目染的好处。比方某个商品很廉价，但顾客会纠结：廉价的会不会质量不好？但如果买贵的，又惧怕花冤枉钱。有了这一套机制后，顾客的购买疑虑和试错危险会大大抵消，由于渠道有完善的售后确保。这既促成了买卖，又能够协助优异的商家脱颖而出。循环往复，商家的服务提升了，商品质量得到确保了，一个良好的生态就工作起来了。
拼多多的运营逻辑：和传统电商不同
有人把这次炸店事情比方成淘宝当年的围城事情。但两次事情并不相同，由于拼多多并不是传统电商渠道的运营逻辑。还记得拼多多身上从前的标签吗？五环外、消费降级、下沉市场。随后它凭着难以置信的生长速度，一跃成为用户量最高的电商渠道。子超从一个产品司理的视点给我们剖析一下拼多多的运营逻辑，就知道拼多多究竟在乎什么了。
最开端拼多多主打生活必须品，用少量的SKU，满意用户日常必须品的“够用”逻辑，将价格打下来，做到最低价。拼多多摒弃了传统电商的大品牌自带用户流量的逻辑，一直坚持靠用户的口碑自传达。由于只要用户真实觉得好用且实惠了，才会向他们的亲朋好友们去引荐拼多多。当日常必须品的价格打下来后，拼多多做了两个事：一个事是深耕农业，从产地农场直销，把果蔬的价格打了下来，农民和顾客都获益；另一件事，是真金白银砸百亿补助品牌，推出更多优质好货，招引五环内的人群。
拼多多不需求走传统电商的老路，由于拼多多的核心是以顾客为核心的营销流量逻辑，也便是说，它在乎的永久是顾客。这次被炸店导火索：多多福利社，实际上便是一个便利我们做活动抽奖的一个出链接的进口。还有人质疑说大品牌和中小卖家在拼多多遭到区别对待，更有组织炸店者的标语是将大品牌赶出去才有中小卖家的生存空间。这样的说辞更是站不住脚，从产品的视点来看，大品牌有自己完善的经营制度和规矩管理，有更多资源和人力投入做服务，当然大品牌也要交更多的确保金。而中小卖家在拼多多的量更大，也承担着更为细分的需求，渠道也有规矩来标准和协助这批中小卖家运营，二者并不存在你死我活的竞争联系。
渠道的价值：永久保护顾客的利益
许多观念总结拼多多的成功是天时地利人和，其实最底子的原因却被忽略，那便是永久站在顾客的视点干事，这才是渠道真实的价值。
贝索斯也曾分享过一个相似的考虑，当年创立亚马逊时，他们在要不要展示书的负面评论上有过纠结，由于书商以为负面的评论会影响书的销量。贝索斯最后决定，负面评论也要加上。由于贝索斯以为亚马逊不是在销售商品，而是在协助顾客做决议计划，如果你刻意隐藏了书的负面评论，那么亚马逊的存在价值就不成立了。好的渠道一定不是中介，一定要和顾客站在一同。
永久保护顾客的利益，说起来简单，做起来阻力却很大。就像自从公司楼下多了一排取餐柜后，子超的同事就经常抱怨，外卖员会不由分说把外卖塞到取餐柜，拒绝送上楼。这其实是伤害顾客的行为，这样每次下单顾客都会担心这些细节。子超个人经常打专车，原因很简单，那便是专车有一套正规的服务流程，并且装备充电线。这也是渠道存在的价值，必须站在顾客这一边，才会有更好的消费体验，才会有更健康的生态。
当你站在顾客这一边的时分，你的商品和服务才能为顾客供给长时间价值，这份长时间价值便是顾客对你的信赖。这份信赖流量，也为商家带来长时间的价值和利润，好的商家会爱惜这样的流量信赖，逐步再以优质的服务反馈给顾客，这是一个非常优质的齿轮闭环。服务差的商家会自然而然地被这个闭环所筛选。现在以拼多多的体量，完全能够标准行业规矩，遵守规矩、不断完善服务的商家，会和渠道长时间共赢；还在野蛮生长、或者没有继续优化服务意识的商家，会被逐步筛选出局。
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