2021快到了，大家都要休息，京东新年客服也要放假，那么京东新年客服放假怎样办？京东咚咚及400热线怎样设置?
依据往期数据显示，咚咚及400热线的咨询量将在2月4日(腊月十九)左右开端呈现明显增长，主要是催单、催售后及退款等问题;从2月8日(腊月二十三)开端呈现降幅，直至2月25日(正月初十)后逐步恢复常规水平，但这期间商家整体的咚咚应答率/400接通率都呈现较大降幅。主张商家合理安排人力、巧用系统设置，以确保消费者咨询体会，避免客诉及店肆服务指标下滑。下面供给几条详细应对措施。
1、合理排班并可运用移动端京麦咚咚招待，移动端下载地址:
2、主动回复设置：主张在产品概况页和咚咚主动回复中写明客服详细放假时刻，如“本店肆新年放假时刻为：2月9日~2月22日，放假期间请您依据概况页信息自助下单”。
详见发货时效要求： 发货规则公告：
发货时效设置办法：
咚咚主动回复设置途径：点击工作台主菜单(设置)--咚咚设置—客服设置—主动回复。
3.离线回复设置：店肆无客服值班时，可设置离线提示：
设置途径：运用主账号翻开咚咚客服管家→服务商办理→咨询组办理→点开招待咨询组后面的修改按钮(如下图)----注意：假期回来后一定要及时调整回来哦(删去内容即可)
第一步：翻开客服管家—服务商办理—咨询组办理—修改；
第二步：离线提示快捷完结后点击“确定”。
“商家400热线”关键词：自主设置服务时刻：
1、非工作日设置：2021年新年期间2月8日至2月25日(腊月二十三至正月初十)，已注册400热线服务的商家可依据店肆实际运营状况进行400热线电话的非工作日设置，避免无人接听电话导致消费者投诉。
(1)“非工作日”设置途径：商家后台->售后客服->400热线办理->维护根底信息->工作时刻->非工作日设置;
(2)点击“非工作日设置”按钮，选择月份：2021-02，依据店肆客服运营安排，勾选所需日期为非工作日，点击“确定”按钮保存;
(3)依据本身店肆运营需要，可一起选择将周末设置为非工作日;注：需按月分别设置，每设置一个月，需要点击“确认”保存;设置完结，列表中按月显示店肆设置的非工作日概况;
(4)新年假期和周末休息日期间，若店肆无人接听消费者电话，请必须提早进行非工作日设置。
2、绑定手机号：新年期间商家可将400热线电话绑定为可为消费者供客服服务的手机号保障咨询;
(1)“更改绑定电话”设置途径：商家后台->售后客服->400热线办理->维护根底信息->绑定号码
(2)请店肆运营人员必须登录商家后台，核对400热线绑定的号码是否正确，自行测验店肆热线号码接通是否正常。当呈现绑定电话故障、停机、人员替换等状况时，第一时刻更改绑定号码。
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