在线下开一个实体店，无论经营的是哪种类型的商品，都是需要通过老客户不断的回购，或者老客户介绍新客户来扩大经营范围的。虽然在速卖通平台上，商家每天都会面对不同的陌生客户。但是，如果在不断地有陌生客户购买商品的同时，还有老客户不断地回购，对于店铺来说就更好了。今天，我们就来说一下，当速卖通的老客户出现流失的时候，应该如何处理。
上面我们说了，在速卖通开店，每天都可以获得不同的陌生客户在店铺内下单。即使之前的老客户有流失，对于店铺的销量来说，也不会产生太大的影响。但是，我们要知道，在速卖通平台上，老客户回购率对于一个速卖通店铺来说，是非常重要的。因为一个店铺的老客户回购率如果比较高的话，对于店铺的全中提升是有很大的帮助的。
所以，当店铺中出现有老客户的流失的时候，各位速卖通商家一定要重视起来。想要挽回老客户流失的问题，其实我们有很多的方法。首先就是优惠政策，这一点在线下的实体店中也经常可以看到。比如说会员卡，如果老客户持有会员卡的话，在店铺内消费都可以享受到多少折的优惠，这样，就可以避免老客户的流失。在速卖通上，同样可以使用这个策略。我们的店铺可以定期的举办一些老客户回馈活动，以此来提高老客户的回购率。
另外，当出现老客户流失的时候，我们一定要对店铺进行一些整顿，首先要自我审视，是不是店铺中的商品质量上出现了什么问题，或者说是在接待老客户的时候，客服的服务态度存在问题。如果能够发现店铺自身的问题的话，一定要及时解决。
当检查过自身的问题之后，还要对竞争店铺有详细的分析，看看对手店铺是采用什么样的策略抢走了自己的客户。然后整理出来一些对策，让自己的老客户重新回归到店铺。
什么原因会让老客户流失？
其实，作为商家，我们应该在老客户流失之前，先搞明白有哪些原因会导致老客户的流失，提前做好准备，这样，老客户流失的问题，就会有很小的概率在自己的店铺发生了。
通常情况下店铺发生老客户流失，都是因为店铺自身和竞争对手这两个原因导致的。自身原因我们上面也提到过，主要包括了自身产品质量存在不足，服务态度不好。而竞争对手方面的原因主要就是顾客收到了竞争对手的诱惑，这些诱惑主要就是商品的优惠，或者是一些更好的购物政策。
关注微信
