关于说到开网店才做天猫的卖家，其实对于售后满意度真的搞不太懂，它的满意度为何是百分之0?这个确实人有点摸不着头脑，那么、天猫售后满意度为什么是百分之0？有哪些计算标准？
满意度算法是哪些?
售后满意度=近30天内(4星+5星)评价量/评价总量。符合评价要求的退款：
(1)退款/退货/换货/维修/补寄成功。
(2)退款成功或关闭后30天内有评价入口。
之所以是0是因为在这30天内，基本上没有未完结的售后，所以，数据显示为0，也就是说可能没有发生任何的售后问题。
温馨提示：数据展示为前1天的数据，与上周同期的环比数据和该主营类目下的行业均值，暂不支持提供数据日期筛选和明细下载。目目前售后满意度评价暂时不会计入考核，该指标展示可作为自行剖析宝贝及服务问题，提高能力作为参考依据，后续将会更多的应用场景。同时平台会更加注重售后服务能力，体验好的店铺会有更多的机会让顾客看见和选择，建议做好服务能力提高。
因为售后问题每年投诉卖家的不再少数，所以，大家也可以通过后台这个数据连接到店铺的整体售后情况，如果这个指数有异常，那可以知道问题所在，然后进行调整，作为卖家，其实最怕的就是用户投诉。
所以，接下来再来说下售后办理的技巧：
1、要问清楚顾客售后的类别，顾客售后要么属于是物品不合适，要么就是退换货的，或者是收到的出现了质量问题，问清楚之后再去走下一步。如果顾客要退换货，那么商家就需要将退货的条件和规定发给顾客，如果不符合退货要求，那么是不可以接受退货的。
2、如果是质量问题，那么可以建议顾客退回并退款给买家，前提要求是物品在店铺的承诺退换期内，如果物品在退换期外，并且质量问题不大，那么可以适当的赔付一些金额给买家，让买家自行解决。
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