电子商贸近年发展荙勃，改变了不少消费者的消费模式，令很多企业，尤其零售商，也密谋在商业模式上作出革新，以把握市场机遇。尤其近日新型冠状病毒肺炎疫情亦推动了不少互联网相关行业，例如网购、网络游戏、网络会议等的发展。
国内最大玩具零售商凯知乐国际控股有限公司（港股代号：2122）自年初以来，亦大力拓展电子商贸平台，包括在香港首次推出以通讯软件WhatsaPP下单，并送货上门之服务，顾客反应理想，集团计划持续加强业务数码化，与客户建立更紧密关系，冀长远而言，电子商贸平台成为集团业务的重要一环，同时亦可减少租金支出。
除此以外，为了吸引更广泛的顾客群及提高顾客忠诚度，集团亦利用不同的社交平台，如Facebook 和 Instagram，以直播形式接触及吸引更多的顾客，推广公司产品。
国内业务方面，凯知乐亦积极推动电商发展，除了推广送货上门服务，及针对适合在家玩耍的玩具提供优惠外，旗下多间店铺亦改善人手分配，将人力精简，每家店铺只保留少数基本员工，其余的则转向线上，负责微信社群的营运、发货、上架、售后服务等工作。集团更特别挑选有表演能力的员工，建立多个「粉丝群」，透过直播等线上渠道，以实时互动的社群方式与顾客保持沟通，以推动销售。
凯知乐最近刚公布2019年全年业绩，即使市场环境充满挑战，在销售效率提高及有效的成本控制下，集团销售仍录3.6%按年增长，达人民币17.1亿元，当中电商收入继续增长11.4%至约人民币1.74亿元，收入占比较去年的9.5%提高至10.2%，经调整EBITDA更扭亏为盈至人民币1,770万元。可见集团业务基础稳健，具备增长潜力。
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