2020年6月11日，四川省“平昌原产地商品”官方旗舰店在天猫（阿里巴巴集团旗下专业线上综合购物平台）上线。电商平台的上线，解决了平昌县没有统一开放线上扶贫销售平台的问题，也为2020年刚摘掉贫困县“帽子”的平昌县注入新的活力。
刘建东（左二）为平昌农产品打call
“让每一单消费者都满意”
平昌县位于四川省东北部，是国家扶贫开发工作重点县、秦巴山区连片特困地区县、川陕苏区革命老区县。2003年，平昌县被确定为司法部定点帮扶县，是司法部对口帮扶的5个县中总人口最多、贫困人口最多的县。
2018年年底，根据司法部党组统一安排，刘建东离开司法部律师局律师执业监督处处长的工作岗位，奔赴巴蜀大地挂任平昌县副县长，投入脱贫攻坚战中。
刘建东打售后回访电话
消费扶贫是帮助贫困人口增收脱贫的重要扶贫方式。过去，平昌县主要选择系统大单购买来做消费扶贫。然而，这种线下采购因不确定因素较多并没有真正建立贫困户与消费者之间的常态联系。特别是发生新型冠状病毒肺炎疫情以后，线下销售模式本身受到较大挑战，故而需要探索新的销售扶贫路径。
平昌县能与阿里巴巴集团结缘，与刘建东的努力密不可分。刘建东依托“娘家”司法部主动与阿里巴巴集团沟通联系，反复研究后确定在天猫开办“平昌原产地商品”官方旗舰店。
“阿里巴巴集团重视扶贫工作，成立了专门的脱贫基金，兴农扶贫是阿里核心战略之一。我们的旗舰店得到了阿里巴巴集团的格外关心，全程开通绿色通道，给予部分经费减免。阿里巴巴集团更是手把手帮助平昌县在短时间内完成旗舰店建设上线，他们的副总裁还专门赶到平昌县为平昌打call并做电商讲座。目前，我们已经把平昌地方特产青花椒及加工制品、茶叶、跑山猪腊肉香肠、农家土鸡蛋、特色调味酱、特产水果等带贫效果明显的产品上线销售。 最近，我们正在调整规范店铺运营管理，确保官方旗舰店真正起到平昌特产E窗口、 平昌电商扛把子、消费扶贫新阵地、小微企业孵化器的作用。”刘建东介绍平昌县电商平台建设情况时表示。
在过去的几年，平昌县将电商人才包括直播人才的培养问题列为电商工作的重点。如今，平昌县已有百万粉丝级别的大V。“2020年，我们会实施更加精准的直播培训，争取为平昌县留下更多本地电商人才。”刘建东说。
搭建良好的电商平台非一日之功，需要经营者不断地改进方法和完善机制。平昌县电商平台上线试运营过程中出现了鸡蛋破损、豆瓣酱渗漏问题。发现问题后，问题商品被要求立即下架整改。与此同时，平昌县五位县领导和有关部门、企业一起开会专题研究从三个方面解决扶贫产品标准化问题：
一是选品机制，把住商品入口关。平昌县要求所有准备上线的商品要证照齐全，必须经过严格审核，主管部门做好检验检疫工作，商品经过更严格的质检，守住商品的质量关。同时，平昌县要求只有真正能起到带贫作用的商品才能上线销售，确保电商平台帮助销售的每一件产品都体现贫困人口和广大群众付出的辛劳。
二是价格机制，保证商品价格合理。刘建东坦言，平昌县有一些企业过去被“宠坏”了，习惯于各方帮扶，总想“一口吃饱、一单赚足”，不愿真正面对市场。因而，平昌县在不影响企业正常销售渠道的基础上，通过开发扶贫专款产品等措施，帮助企业合理确定上线销售的商品价格，尽可能确保上线商品具有市场竞争力。
三是全流程服务管控机制，做到每个环节都可溯源。从消费者下单、店铺接单、分流备货、物流配送到售后服务，各个环节责任主体明确、相互衔接有效、服务内容统一规范，确保高效优质地把商品送到消费者手中。平昌县对试运行过程中出现的问题不回避，进而制定了统一的售后赔付标准。为此，刘建东专门到店铺当“店小二”直接与消费者进行解释沟通和赔礼道歉。
“我相信，随着我们运营机制的不断健全和落实，我们能做到让每一单消费者都满意。”刘建东说。
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