本文将会从“新人”的角度,来和大家一起聊一聊电商运营中的设计,以及与其他设计相比,电商运营的活动设计有何不同,更需要注意什么。
每年大家都经历过“618”、“11.11”、“12.12”等电商购物狂欢日,这些狂欢的活动设计与其他设计有哪些不同,这篇文章将结合笔者的经历去阐述二者的差异化。
有不同的理解的小伙伴,欢迎大家在文章留言区交流。
PS:笔者曾经负责工具类、运营类、O2O等上线产品多达20+的设计师(非电商行业里面)转到电商行业里面,下面将会从另外一个“新人”的角度去聊一聊关于电商里面的运营设计。
本文的结构如下:
什么是电商运营;
与其他设计的差异化;
电商运营更关注什么。
预计阅读5分钟。
什么是电商运营想想,什么是活动设计?
搞清楚这个,首先要搞清楚什么是电商运营。
引用“2013年上海财经大学出版社出版书籍《电子商务运营》定义——电子商务运营-Electronic Commerce Operation(ECO)最初定义为电子商务平台(企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等)建设,各搜索产品优化推广,电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利”这种比较学术的定义,在没有理解上下语境就很难搞懂,总之那是一种颇为装X的感觉,所以不去过深解读。
那么笔者换一句通俗易懂的话就是:“在线上(通过网络)买东西的过程中,使用某种手段、方式或者方法来给商品获取更多的价值”称之为“电商运营”。
线下活动运营的方式与线上活动运营的促销方式、场景基本类似。
下图是某超市关于水果罐头的“促销”(图片来源网上仅为示意),是不是感觉与线上的“买3减1”促销类似,线上促销就是来源线下真实的促销场景。
但线上的运营又分很多种,不仅仅有关于商品运营、品牌运营、内容运营、还有用户运营、平台运营等,所以本次聊的主要是电商运营中的活动运营;大家熟悉的并可能都剁手过的“11.11”、“618”、“12.12”等电商节日,与其他产品在设计的时候有什么差异化,设计师在设计的时候关注角度的倾向是什么?
与其他设计的差异化设计程序与方法的流程中都包含:设计目标、设计分析、设计方案、设计上线、设计验证,如果笔者从这个流程上讲,可能有点死板了;所以笔者就按照自己体会“侃侃而谈”,也就烦请各位小主细心体会呀。
1. 整体迭代节奏不同非电商行业运营设计,比如笔者拿自己做过的社区产品(目前该社区月活(MAU)约1.2亿的活跃度),这个社区在2015年的MAU只有约4000w,经历过三年2016、2017、2018增长到了1.2亿,该社区产品的数据增长是经过一个一个迭代来的,通过功能设计、架构设计、运营设计等其他设计来慢慢打磨,因为一个功能或者运营方式可以持续为用户服务好几个月,甚至主要核心功能都有可能是几年不变的;如下图2019年迭代规划。
每一次电商活动周期多则15天,少则3-5天,所以电商里面活动设计的产品迭代周期的节奏和方式大不相同,比如双十一活动,各个电商节奏有:预热期、高潮期、返场期等等时间段,而每个时间段又有不同的定位与理解。
比如京东的活动预热期主会场活动的同时有专场期“家电日”、“神券日”、“大牌日”等等分会场的活动补充;可能有人问,下一次“11.11”或者大型电商活动可以迭代呀,理论是可以迭代的,但每次的活动或者电商营销的资源内容都相对不同的,排除其他因素的复杂程度比较难(关于设计迭代以后专门时间可以交流),因此节奏与非电商运营设计还是差异很大。
2. 聚集设计方向不同传统的设计关注更倾向用户本身的体验及产品的可用性及易用性。
比如工具类产品——天气App设计,需要考虑大多数用户查看天气的哪些内容,内容对用户的优先级顺序是什么,什么样的方式呈现更好等等用户体验维度的。