做天猫用户，肯定时不时会看到天猫直营店和自营店，但老实讲，作为普通人，其实，很难区别的出来，这个那个到底在哪里有不同?好像都是天猫的店，那作为消费者，怎么能看透其中的差异?
一、直营和自营的区别
1.直营是指总公司直接经营的天猫店，即由品牌直接经营、投资、管理各个点的经营形态。所以品牌直营大部分是指旗舰，专卖、专营店都属于非直营。直营主要特点：所有权和经营权集于总部。
2.自营店就是天猫自己出售自己的商品，也是天猫自行采购的产品，这就是这两者的不同。
二、直营要更好吗?
这个并不一定，当然直营大多是品牌自己在天猫开的店，自营是天猫这边来采购的，有差异，大品牌肯定是直营好点，但是自营也有好的产品，所以，这个不能一概而论，具体还是看产品。
三、哪个是正品?
不管是自营还是直营店，都有保障，可放心购。因为平台打假的力度很大，被查到，便会给予严的处理。随着要求的逐渐提升，假货方面也会无所遁形。而且，品牌商是不允许代理抹黑品牌，更不会让其卖假货。因此，也会杜绝大部分假货的盛行。
四、买到了假货怎么办?
1、不管是旗舰店还是自营店，大多数都提供“无理由退换货”。发现商品时假的，可以在七天之内，直退。
2、如果有了假货的证明，可以与店主进行沟通，协商情况。
3、如果店主拒不承认，或者不赔偿。可以向天猫平台投诉，对商品进行举报，然后提供材料。
4、如果嫌弃投诉的过程太复杂，可以直接拨打客户电话，找人工客服来帮忙。
5、如果情况非常严重，可以向消协以及工商部门进行举报。
以上都是处理遇到产品问题的方法，大家可根据产品的情况的严重程度来选择，适合的方式来进行解决，所以，不必担心遇到假货的问题，通常这类情况还是比较好处理的。
其实，天猫直营和自营的区别在于直营大多是品牌方自己到天猫来开的店，产品直接面向消费者，而自营的区别是天猫自己卖的产品，是天猫这边来采购的，所以，最大都不同是主体上的差异，当然，买东西这个根据当前的状况来选择店铺。
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