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如何提高客服咨询转化率?
淘宝客服咨询转化率的提升需要多个部门的共同努力。作为一个直接与消费者沟通的人,客服对于咨询转化率的提升的重要性不言而喻。揣摩消费者心理,为客户解决问题,咨询后催付,都是我们客服一个一个的执行。归根结底,所有的技能都要求你的客服成为一名优秀的服务人员。
 
增加用户下单数量是提高咨询转化率的关键
 
咨询转化率公式如下:
 
订购用户数/总咨询量=咨询转化率
 
单从公式来看,我们发现提高咨询转化率有两种途径,一是减少咨询总量,二是增加用户下单数量。但是,减少总咨询量往往不是卖家想要的。所以提高咨询转化率最重要的是增加用户下单的数量。
 
作为一个电商客服,来咨询的客户是不容易心甘情愿为产品买单的。毕竟客户可以选择这个产品,也有权利和机会选择其他同类型的产品。
 
如果你想让你的销售演讲和营销方法有效地吸引客户购买,你还必须对客户的需求和心理有足够的了解。
 
电商客服应该如何精准挖掘客户需求?
 
了解客户需求的目的是将与客户需求相关的内容转化为宣传文案和营销演讲。无论是自发的营销推广,还是回应前来咨询的客户,都能准确激发他们的购买欲望。
 
在探索客户需求之前,我们先了解什么是需求。“需求”是指人们对能够购买并愿意购买某种特定商品的欲望。重点是“购买力”和“购买意愿”。
 
首先是判断客户的购买力。作为一个电商客服,最简单的方法就是通过客户过去的购买频率、总购买量、消费习惯等数据来评价客户的购买力。至于如何让客户愿意购买,需要明确客户的痛点,即什么样的客户在什么情况下,应该采取什么方法,解决什么问题。
 
除了分析生成的客户消费数据,通过问卷、访谈、社交平台等方式收集信息也是不错的选择。了解了客户的痛点之后,接下来要做的就是不断放大客户的痛点和解决问题的紧迫性,然后展示他们的产品能够解决相应问题的特点,从而吸引客户购买。以上是陶凯边肖分享的全部内容,希望对大家有所帮助。
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