今年3月份，王小姐的家人通过EMS快递，从四川绵阳往伦敦给她寄送防疫物资。然而，快50天了，这个包裹仍没收到，物流信息显示：包裹一直在北京和成都两个城市来回打转。
对此，快递寄送方EMS回应称，邮件总包里有其他客户的邮件不符合标准，导致被退回成都，之后又因成都没有发包邮件路线，再次转往北京，排队发包。
快递寄出近50天，至今没收到
王小姐说，她在伦敦念书，因为疫情，防疫物资紧张。3月14日，家人从绵阳给她寄送口罩和酒精。因为是急用物资，家人就办理了EMS快递，由EMS寄到伦敦。
然而，这份快递寄了近50天了，至今还没寄到。“我的快递已经快50天了……最气的是快递一直在国内北京、成都两个地方来回打转。”王小姐说。
记者从王小姐提供的快递单号截图看到，3月15日，快递到成都后，期间状态一直是离开成都发往北京。4月4日抵达北京，4月26日，包裹又回到了成都，4月29日，包裹又到了北京，包裹状态为到达中国邮政速递物流股份有限公司北京市航空邮件处理中心。
EMS：
邮件总包里有其他客户邮件不符标准
对此，王小姐十分气愤：“寄那么一点东西都快两个月了，这哪里是寄急用物资？”随后，王小姐打电话询问EMS客服，被告知“他们也没办法”。
5月2日下午，红星新闻记者联系了EMS有关人员，对方称，受到疫情影响，货运航班减少，导致运输时间有延迟。客户的邮件现在在北京，对于邮件在成都和北京来回打转的原因，他表示，第一次包裹由北京退回成都，是由于安检期间，邮件总包里有其他客户的邮件不符合标准，导致整个总包过不了安检，需要退回成都，重新安检，放入到正常的可以通过的邮件总包里面，排队发出。第二次包裹从成都发往北京是因为受到疫情影响，由于成都没有发包邮件路线，转往北京，排队发包。
对于延迟收件有没补偿？他表示，由于疫情影响，航班减少，邮件都在排队，没有补偿，希望客户理解。因为目前国际邮件比较多，他建议走特殊运输，比如中欧列车。
红星新闻记者 胡挺 李跃
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