原标题：5月成都18家快递企业投诉量出炉
成都全搜索新闻网7月23日讯 据市邮政局消息，5月，服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计410件。其中顺丰速运、中通快递和韵达快递投诉量位居前三。消费者投诉的快递服务主要问题是丢失短少、投递服务和损毁，占比分别为24.69%、23.46%、22.22%。
原文如下：
2020年5月网络理政工作情况的通告
一、网络理政总体情况
5月，服务中心共办理网络理政事项447件。其中，市长公开电话424件、市长信箱10件、网络理政信箱7件,局长信箱6件。企业承办投诉410件，申诉中心承办咨询建议29件，市场监管处承办7件，普遍服务处承办1件。按时办结率100%，满意率94.04%，为消费者挽回经济损失约4.71万元。（见图1）
二、网络理政办理情况
（一）从各品牌企业投诉量分析
5月，服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计410件。其中顺丰速运、中通快递和韵达快递投诉量位居前三。（见表1、图2）
（二）各类投诉问题占比情况
5月，消费者投诉的快递服务主要问题是丢失短少、投递服务和损毁，占比分别为24.69%、23.46%、22.22%。（见表2、图3）
（三）各行政区投诉量情况
5月，各区（市）县投诉量居前三位的分别是双流区、武侯区和金牛区，占比分别为20.00%、10.73%、10.00%。（见图4）
（四）投诉涉及物品类型情况
5月，各类物品投诉量居前三位的分别是日用品、服饰/鞋包、电子产品，占比分别为31.95%、16.59%、16.34%。（见表3、图5）
四、 办理情况分析
（一）本月投诉量延续上月的下降趋势，环比降低8.40%。从投诉问题类型上看，投递服务和延误问题占比持续下降，丢失短少、损毁、投递服务三类问题占比均衡，反映末端投递已恢复，回归疫情前常态。
（二）快递末端服务设施投诉持续升高。本月快递末端服务设施投诉共40件，占投诉总量的9.76%。一是公共服务站中菜鸟驿站投诉较多，占快递末端设施投诉量的47.5%。消费者主要反映 “拒绝代收”和“强制扫码取件”问题。二是智能快件箱投诉增多，消费者主要反映智能快件箱故障和收费问题。本月“丰巢智能快件箱收费”成为热点话题，因舆情引导处置及时，丰巢调整收费政策，共11件投诉反映其免费保管期限太短和超时收费问题。
(三) 本月不满意件19件，办理满意率94.04%。满意率连续两月持续下降，本月环比再降2.36个百分点。重复投诉件38件，其中不满意件12件，占不满意件总量的63.16%，重复投诉导致不满意情况突出。消费者对处理结果不满意的情况主要有两类：一是对快递企业理赔金额不满意；二是对企业投诉处理态度及效率不满意，如投诉人不提供快递单号企业无法核实、问题发生在成都以外区域处理核实难（如兰州、苏州等地发生速递易智能快件箱问题反映到成都）等。
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