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淘宝客服需要掌握哪些基本技能?
网店客服是接触店铺的第一人,所以网店客服的品牌形象无疑意味着店铺的品牌形象,所以网店客服的每一句话,每一个表情都至关重要。所以,为了更好的提升店铺整体品牌形象,网店客服必须具备哪些基本的专业技能?打开淘边肖,告诉大家。
 
1)责任感和关怀
 
作为网店客服,是必须具备的最基本的要素。当你遇到一些问题比较多的客户时,一定要认真回应他的每一个问题;如果是售后服务的问题,网上客服一定不能逃避责任,尽量配合对方处理客户的问题,给客户好的感觉和印象。
 
2)学习、培训和沟通协调技能
 
你不必认为网店客服不需要学习。网店客服的学习是了解店铺产品;因为店里商品多,需要有很强的接受工作的能力。咨询客户的时候,可以和他们很好的沟通,详细介绍,甚至强烈推荐适合客户的产品;此外,它可以更好地与精英团队沟通。
 
3)响应和读取速度
 
网店客服的响应速度会损害店面的转化率,所以要尽快响应客户。初始响应速度为20秒,平均响应速度为30秒。这和在线客服的阅读速度有关。如果电脑打字慢,反应无疑会慢。最好保证60字/分钟,至少不低于40字/分钟。越快越好。
 
4)熟悉买卖步骤和实际操作
 
可以说在线客服需要参与一个淘宝订单从提交订单到评估的所有买卖步骤,所以你一定要熟悉这个买卖步骤的每一步,遇到问题就能解决!还有就是需要了解千牛工作台的应用,这是网店客服最常用的专用工具。自动回复内容,方便的语言,个人签名和一些软件都需要知道如何设置和应用。
 
具备这四项基本专业技能的网店客服,可以算是优秀的网店客服,给顾客良好的购物体验,提升店铺的品牌形象。从而为自己在淘宝,的网店及其经济效益产生大量的总流量和转化率。
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